최종 업데이트: 2025년 12월 26일
회사명: 푸순윈샹란슈무역유한공사
주소: 랴오닝성 선푸시범구 왕리가 디왕인터내셔널 12-2번지 M2-G-93호
법정대표이사: 천송량
통합사회신용번호: 91211500MAG07DWN1E
자주 묻는 질문 (FAQ)
존경하는 고객님께,
저희 한국 선크림 제품에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 고객님의 쇼핑 관련 문의를 빠르게 해결해 드리고자 자주 묻는 질문과 답변을 정리하였습니다. 아래 내용 외에 추가로 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
Ⅰ. 주문 및 결제 관련
Q1: 어떤 결제 수단을 지원하나요?
A: 국제 신용카드(American Express, JCB, Mastercard, China UnionPay, VISA) 및 한국 내 전자결제 서비스(Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay)를 지원하고 있으며, 고객님의 편의에 따라 선택하실 수 있습니다.
Q2: 결제 실패 또는 결제 오류가 발생한 경우 어떻게 해야 하나요?
A: 먼저 결제 계좌 잔액, 카드 유효기간 및 보안(결제 차단) 설정을 확인해 주시기 바랍니다. 문제가 지속될 경우, 고객센터 운영시간 내에 주문번호, 결제 시간, 관련 화면 캡처를 함께 제공해 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
Ⅱ. 발송 및 배송 관련
Q1: 주문 후 언제 발송되나요?
A: 결제 완료 및 주문 확인 후, 영업일 기준 3~5일 이내에 상품이 발송됩니다.
(공휴일의 경우 일정이 순연될 수 있으며, 실제 발송 여부는 주문 상태 업데이트를 기준으로 합니다.)
Q2: 발송 후 언제 상품을 받을 수 있나요?
A: 발송 후 약 7~15일 이내 수령이 예상됩니다. 배송 소요 시간은 수령 지역 및 물류 상황에 따라 달라질 수 있으며, 도서·산간 지역은 다소 지연될 수 있습니다. 주문 상세 페이지에서 배송 조회를 통해 실시간 확인이 가능합니다.
Q3: 배송비는 어떻게 책정되나요?
A: 일반 지역은 무료 배송이 적용됩니다.
다만, 제주특별자치도, 전라남도 등 일부 도서·산간 지역의 경우 추가 배송비 4,980원이 발생하며, 해당 비용은 주문 결제 시 함께 결제하셔야 합니다.
Ⅲ. 세금 및 관세 관련
Q1: 상품 가격에 세금이 포함되어 있나요?
A: 네, 상품에 표시된 판매가는 관련 세금이 포함된 금액으로, 주문 시 상품 자체에 대한 추가 세금은 부과되지 않습니다.
Q2: 관세를 부담해야 하나요?
A: 관세 부과 여부 및 금액은 수령지 관할 세관의 정책 및 관련 규정에 따라 결정됩니다. 관세가 발생하는 경우, 고객님께서 직접 부담하시고 통관 절차에 협조해 주셔야 합니다.
Ⅳ. 사후 서비스 및 고객 문의
Q1: 제품에 보증 서비스가 제공되나요?
A: 모든 선크림 제품은 수령일로부터 1년(12개월)의 보증 기간이 적용됩니다. 보증 기간 내 비인위적인 요인으로 발생한 품질 문제에 대해서는 무상 보증 서비스를 제공하며, 자세한 내용은 공식 보증 정책을 참고해 주시기 바랍니다.
Q2: 고객센터에는 어떻게 문의할 수 있나요?
A: 아래의 공식 채널을 통해 고객센터로 문의하실 수 있습니다.
- 고객센터 이메일: service@mail.cgaorwp.com
- 고객센터 전화번호: 19252790723
- 고객센터 운영시간: 월요일~금요일 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00)
Q3: 교환·환불은 어떤 조건에서 가능한가요?
A: 상품 수령일로부터 7일 이내, 미개봉·미사용 상태이며 포장이 완전하고 재판매에 영향을 미치지 않는 경우 무료 교환·환불이 가능합니다.
(도서·산간 지역의 경우 추가 배송비 4,980원이 발생합니다.)자세한 절차는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
안내 사항：위 FAQ에서 해결되지 않은 문의 사항이 있으신 경우, 언제든지 고객센터로 연락해 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.감사합니다.
